Sobre estes termos
Estes Termos explicam as regras de uso do site, do portal e dos canais de comunicação da AlteaPay. Ao usar qualquer um deles, você concorda com o que está escrito aqui.
Eles complementam a Política de Privacidade, e devem ser lidos junto com ela.
Sobre a AlteaPay
A AlteaPay é uma empresa brasileira de recuperação de crédito e cobrança extrajudicial, contratada por empresas que possuem valores a receber de seus clientes.
A AlteaPay não é banco, instituição financeira, escritório de advocacia, bureau de crédito nem órgão público. Não é parceira, certificada ou endossada pela Meta ou pelo WhatsApp.
Objetivo dos canais
Nossos canais digitais existem para informar, atender e dar acesso a um ambiente seguro de pagamento. Cada canal tem um papel diferente:
| Canal | Para que serve |
|---|---|
| Avisos operacionais sobre pagamentos futuros, confirmações, status e suporte | |
| SMS e e-mail | Avisos, atendimento e comunicações sobre valores em aberto |
| Telefone | Atendimento e tratativas sobre valores em aberto |
| Portal autenticado | Consulta, pagamento e tratativas sobre valores em aberto |
Como funcionam os avisos
- A AlteaPay envia avisos operacionais relacionados a pagamentos, em nome de uma empresa contratante.
- As informações do aviso são fornecidas pela empresa contratante.
- A AlteaPay atua como plataforma tecnológica nessa etapa e não define unilateralmente valores nem vencimentos.
- O aviso não substitui o contrato, a fatura ou o documento original.
- Confira sempre as informações. Se houver divergência, comunique pelos canais oficiais.
- A confirmação de um pagamento pode depender da instituição financeira. O processamento pode não ser imediato.
Empresas contratantes
A empresa contratante mantém a relação contratual com você, define as condições e responde pela exatidão dos dados que nos fornece. Toda comunicação que enviamos identifica a empresa a que se refere.
Informações apresentadas
Buscamos manter as informações corretas e atualizadas, mas erros podem ocorrer. Divergências entre um aviso e o documento original devem ser resolvidas em favor do documento original, e comunicadas a nós ou à empresa contratante.
Uso do WhatsApp
O WhatsApp é um canal complementar de avisos e atendimento, e opera dentro de um escopo restrito.
O que a AlteaPay faz pelo WhatsApp
- Informa que uma fatura foi disponibilizada e avisa sobre vencimento futuro.
- Informa a disponibilização de boleto, Pix ou link de pagamento.
- Confirma pagamentos e informa processamento, atualização de status ou falha.
- Responde solicitações que você iniciou e presta suporte.
- Direciona você a um portal ou canal oficial seguro.
- Confirma pedidos de interrupção de mensagens.
O que a AlteaPay não faz pelo WhatsApp
- Não realiza cobrança de dívida nem campanhas de cobrança.
- Não negocia, não propõe acordos e não renegocia valores.
- Não oferece descontos para quitação.
- Não pressiona, não constrange e não ameaça com suspensão, protesto, negativação ou medida judicial.
- Não envia marketing.
- Não solicita senha, código de autenticação, número completo de cartão, código de segurança ou credenciais bancárias.
Tratativas sobre valores em aberto acontecem em ambiente autenticado, por telefone ou por e-mail.
Mensagens iniciadas pela AlteaPay seguem as regras da Meta e usam modelos previamente aprovados. Você pode responder livremente dentro da janela de atendimento aplicável. Pode pedir a interrupção a qualquer momento, e o pedido será respeitado. O WhatsApp é operado pela Meta, sob políticas próprias, e a AlteaPay não controla sua disponibilidade.
Uso do site e do portal
O site é informativo. O portal é o ambiente autenticado onde você consulta faturas, efetua pagamentos e trata de valores em aberto.
Você é responsável por manter suas credenciais em sigilo e por comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso não autorizado.
Links, boletos e Pix
- Links enviados por nós levam ao portal oficial ou ao ambiente da empresa contratante.
- Antes de pagar, confira o beneficiário, o valor e a data.
- Códigos Pix e linhas digitáveis completas são exibidos apenas dentro do ambiente autenticado, nunca na mensagem.
- Se o beneficiário não for quem você espera, não pague. Fale conosco.
Responsabilidades da AlteaPay
Buscamos:
- Apresentar claramente o motivo de cada comunicação e identificar a empresa relacionada.
- Utilizar apenas os dados necessários e mantê-los tão atualizados quanto possível.
- Evitar o envio ao destinatário incorreto.
- Manter canal de contato disponível e respeitar solicitações de interrupção.
- Usar mensagens informativas, evitar comunicações excessivas e nunca usar linguagem ameaçadora ou publicidade disfarçada.
- Adotar medidas razoáveis de segurança e encaminhar você a ambiente seguro quando necessário.
- Corrigir erros que nos forem informados.
Responsabilidades do usuário
- Verificar se reconhece a empresa mencionada na comunicação.
- Conferir a referência do pagamento, o valor, o vencimento e o beneficiário.
- Acessar apenas canais oficiais.
- Não compartilhar senhas, códigos de autenticação ou dados bancários sigilosos.
- Não clicar em links suspeitos.
- Comunicar mensagens recebidas por engano e informar dados desatualizados.
- Reportar suspeitas de fraude e usar os canais oficiais para contestação.
Uso adequado dos canais
Não é permitido:
- Utilizar identidade falsa ou fornecer informações falsas.
- Tentar acessar dados de terceiros.
- Enviar arquivos maliciosos ou tentar invadir sistemas.
- Praticar fraude, engenharia social ou qualquer atividade ilegal.
- Ameaçar ou assediar atendentes.
- Interferir no funcionamento dos serviços ou usar automação não autorizada contra nossos canais.
O descumprimento pode levar à suspensão do acesso e à adoção das medidas cabíveis.
Atendimento automatizado
Parte do atendimento é automatizada, inclusive com apoio de inteligência artificial. Você será informado quando estiver falando com um sistema, e pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.
Atendimento humano
Sempre existe caminho para uma pessoa: peça no próprio chat, ligue para (11) 92580-7306 ou escreva para relacionamento@alteapay.com.
Prevenção a fraudes
Golpistas imitam empresas. Antes de qualquer pagamento:
- Confira se o número é o oficial e se o perfil é empresarial.
- Acesse o site oficial digitando o endereço, em vez de clicar em links recebidos.
- Confira o beneficiário do boleto ou do Pix.
- Desconfie de urgência artificial e de mudança inesperada de conta bancária.
- Nunca pague sob pressão.
Nunca compartilhe códigos recebidos no celular, senhas ou o número completo do cartão. Nunca instale aplicativos enviados por desconhecidos nem permita acesso remoto ao seu dispositivo.
Serviços de terceiros
WhatsApp, operadoras, provedores de e-mail e instituições de pagamento são serviços de terceiros, com termos e políticas próprios. A AlteaPay não responde por seu funcionamento, disponibilidade ou práticas.
Privacidade
O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, que integra estes Termos.
Disponibilidade
Os canais podem ficar indisponíveis por manutenção, falha técnica ou por decisão de terceiros que os operam. Não garantimos disponibilidade contínua nem entrega garantida de mensagens.
Propriedade intelectual
A marca AlteaPay, o site, o portal e seus conteúdos pertencem à AlteaPay ou a seus licenciantes. O uso dos canais não transfere qualquer direito sobre eles.
Alterações
Estes Termos podem ser atualizados. A data da última atualização e a versão aparecem no topo da página. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais oficiais.
Aplica-se a lei brasileira.
Contato
- Atendimento: relacionamento@alteapay.com · (11) 92580-7306
- Privacidade: relacionamento@alteapay.com
- WhatsApp oficial: (11) 92580-7306
- Endereço: Rua Funchal, 538 — Sala 24, São Paulo/SP, CEP 04551-060