Sobre esta política
Este documento explica, em linguagem direta, quais dados pessoais a AlteaPay utiliza, de onde eles vêm, para que servem e o que você pode fazer a respeito. Ele foi escrito para ser lido — não para ser arquivado.
Se alguma parte não estiver clara, escreva para relacionamento@alteapay.com. Respondemos.
Sobre a AlteaPay
A AlteaPay é uma empresa brasileira de recuperação de crédito e cobrança extrajudicial. Prestamos serviço a empresas que possuem valores a receber de seus próprios clientes, e usamos tecnologia e análise de dados para tornar esse processo mais previsível, menos custoso e menos invasivo.
Dizemos isso com todas as letras porque a transparência sobre a natureza da nossa atividade é a primeira condição para qualquer conversa sobre dados.
A AlteaPay não é banco, instituição financeira, escritório de advocacia, bureau de crédito, órgão público, nem representante ou parceira da Meta ou do WhatsApp.
Razão social: AlteaPay Serviços Ltda. · CNPJ: 65.041.795/0001-21 · Endereço: Rua Funchal, 538 — Sala 24, São Paulo/SP, CEP 04551-060.
Objetivo desta política
Descrever como tratamos dados pessoais nos nossos canais de comunicação e no nosso site, e como você exerce seus direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
A quem esta política se aplica
- Pessoas que recebem comunicações da AlteaPay em nome de uma empresa com a qual mantêm relação contratual.
- Pessoas que entram em contato conosco por qualquer canal.
- Visitantes do nosso site.
- Representantes das empresas que nos contratam.
O papel da AlteaPay
Na maior parte das situações, a AlteaPay atua como operadora de dados pessoais: tratamos as informações seguindo instruções da empresa contratante, que é a controladora e detém a relação original com você.
Em situações específicas — segurança dos nossos sistemas, prevenção a fraudes, cumprimento de obrigações legais próprias e defesa de direitos — a AlteaPay atua como controladora.
O papel das empresas contratantes
É a empresa contratante quem:
- Mantém a relação contratual, o contrato, a assinatura, o pedido ou a fatura com você.
- Define valores, vencimentos e condições.
- Fornece à AlteaPay os dados necessários e responde pela sua exatidão e origem.
- É responsável por ter obtido as autorizações necessárias para o contato.
A AlteaPay não define unilateralmente valores nem vencimentos.
Quais dados poderão ser utilizados
Utilizamos apenas o necessário para identificar o destinatário correto, comunicar e atender:
| Categoria | Exemplos |
|---|---|
| Identificação | Nome, identificação interna do cliente, identificação da empresa contratante |
| Contato | Telefone, e-mail |
| Referência comercial | Número parcial ou referência de contrato, número de pedido, número de assinatura, referência de fatura |
| Financeiros operacionais | Valor, data de vencimento, status do pagamento, confirmação de pagamento, referência de boleto, referência de Pix |
| Comunicação | Registros de envio, entrega e leitura quando disponibilizados; respostas do usuário; data e hora das interações |
| Preferências | Preferência de comunicação, solicitação de interrupção |
| Navegação | Dados técnicos básicos de acesso ao site, endereço IP e cookies, quando aplicável |
Dados que não utilizamos
Não coletamos, como parte da nossa operação de comunicação, selfie, biometria, histórico judicial, documentos completos, número completo de cartão, código de segurança de cartão, senha ou credenciais bancárias.
Nunca peça, e nunca envie, esses dados por mensagem. Nós não pedimos.
Como os dados chegam até nós
- Diretamente de você, quando responde a uma mensagem ou nos procura.
- Da empresa contratante, que possui a relação original com você.
- Durante um atendimento.
- Por meio do site ou do portal.
- Por meio de sistemas de pagamento.
- Por meio de fornecedores de comunicação que operam os canais.
- Por meio de sistemas integrados autorizados pela empresa contratante.
O seu número de telefone chega à AlteaPay a partir da empresa contratante, que o obteve na relação comercial mantida com você.
Para que os dados são utilizados
- Identificar corretamente o destinatário e evitar envio a pessoa errada.
- Enviar avisos relacionados a pagamentos e informar vencimentos futuros.
- Informar a disponibilização de faturas, boletos ou Pix.
- Confirmar pagamentos e informar processamento ou falha.
- Responder solicitações e prestar suporte.
- Encaminhar você a um ambiente seguro quando a operação exigir.
- Manter registros das comunicações realizadas.
- Registrar e respeitar pedidos de interrupção.
- Prevenir fraudes e melhorar a segurança.
- Cumprir obrigações aplicáveis e proteger direitos seus, da empresa contratante e da AlteaPay.
Avisos relacionados a pagamentos
Os avisos que enviamos se referem a um contrato, serviço, assinatura, pedido ou fatura que já existe entre você e a empresa contratante. Eles informam — não substituem o contrato, a fatura ou o documento original.
A confirmação de um pagamento pode depender da instituição financeira e nem sempre é imediata.
Uso do WhatsApp
O WhatsApp é um canal complementar de avisos e atendimento. Ele não é o canal onde tratamos de dívidas.
O que fazemos pelo WhatsApp
- Informar que uma fatura foi disponibilizada.
- Avisar sobre uma data de vencimento futura.
- Informar a disponibilização de boleto, Pix ou link de pagamento.
- Confirmar o recebimento de um pagamento.
- Informar que um pagamento está em processamento, foi atualizado ou não foi processado.
- Responder solicitações que você iniciou e prestar suporte.
- Direcionar você a um portal ou canal oficial seguro.
- Confirmar um pedido de interrupção de mensagens.
O que não fazemos pelo WhatsApp
- Negociar dívidas.
- Apresentar propostas de acordo ou renegociar valores.
- Oferecer descontos para quitação.
- Realizar cobrança de dívida ou campanhas de cobrança.
- Pressionar, constranger ou ameaçar com suspensão, protesto, negativação ou medida judicial.
- Enviar marketing, disfarçado de aviso ou não.
- Solicitar senha, código de autenticação, número completo de cartão, código de segurança ou credenciais bancárias.
Negociação de valores em aberto acontece exclusivamente em ambiente autenticado, por telefone ou por e-mail — nunca por mensagem instantânea.
Como as mensagens funcionam
- Toda mensagem identifica a empresa relacionada ao pagamento e identifica a AlteaPay como remetente.
- O motivo do contato é declarado na própria mensagem.
- O seu número deve ter sido fornecido de forma apropriada, e deve existir autorização para o envio quando exigida.
- Mensagens que iniciamos utilizam modelos previamente aprovados e seguem as regras da Meta.
- Quando você responde, podemos conversar livremente dentro da janela de atendimento aplicável. Fora dela, voltamos a usar os mecanismos autorizados.
- Você pode pedir a interrupção a qualquer momento. Pedidos de bloqueio ou interrupção são respeitados.
Sobre o WhatsApp e a Meta
O WhatsApp e a Meta tratam determinados dados segundo suas próprias políticas, sobre as quais a AlteaPay não tem controle. A AlteaPay também não controla a disponibilidade do serviço. O uso do canal não representa parceria, certificação ou endosso da Meta.
Uso de SMS, e-mail e telefone
Utilizamos SMS, e-mail e telefone para avisos, atendimento e, quando aplicável, para tratar de valores em aberto. Cada canal identifica a AlteaPay e a empresa relacionada, e informa o motivo do contato.
Atendimento automatizado
Parte do atendimento pode ser realizada por sistemas automatizados, inclusive com apoio de inteligência artificial, para entender sua solicitação e responder mais rápido. Você pode pedir explicações sobre decisões automatizadas que afetem seus interesses e pedir revisão.
Atendimento humano
Você sempre pode falar com uma pessoa. Basta pedir. Também mantemos canais alternativos: (11) 92580-7306 e relacionamento@alteapay.com.
Compartilhamento com fornecedores
Compartilhamos dados apenas com quem precisa deles para que o serviço funcione, sob contrato e com obrigações de confidencialidade e segurança:
| Categoria | Fornecedor |
|---|---|
| Hospedagem e infraestrutura | Netlify, Supabase, Amazon Web Services (AWS) e Upstash |
| Provedor da API do WhatsApp | Voxuy |
| Envio de SMS e e-mail | SendGrid (e-mail) e Twilio (SMS) |
| Atendimento e CRM | Atendimento operado diretamente pela AlteaPay; não utilizamos CRM de terceiros |
| Automação de processos | n8n |
| Provedor de pagamentos | ASAAS |
Também compartilhamos dados com a empresa contratante à qual a comunicação se refere, e com autoridades quando exigido por lei.
Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas contratuais compatíveis com a LGPD.
Serviços de terceiros
Os canais que utilizamos — WhatsApp, operadoras de telefonia, provedores de e-mail — são operados por terceiros, com políticas próprias. A AlteaPay não responde pelo funcionamento, pela disponibilidade nem pelas práticas de privacidade desses serviços.
Armazenamento e retenção
Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta política e ao cumprimento de obrigações legais e regulatórias. Critério de retenção: enquanto durar a relação de cobrança e, após seu encerramento, pelos prazos exigidos por lei — incluindo prazos prescricionais, de guarda de registros fiscais e para exercício e defesa de direitos.
Alguns registros são mantidos mesmo após o encerramento da relação, quando necessários para comprovação das comunicações realizadas, prevenção a fraudes, segurança, cumprimento de obrigações, registro de pagamentos e defesa de direitos.
Não afirmamos que todos os dados são eliminados imediatamente. Não seria verdade.
Segurança das informações
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados: controle de acesso, criptografia em trânsito, registro de atividades e segregação de ambientes.
Nenhum sistema é absolutamente seguro, e não prometemos segurança absoluta. Se ocorrer um incidente relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados conforme a lei exige.
Prevenção a fraudes
Utilizamos dados de comunicação e de acesso para identificar tentativas de fraude e uso indevido dos canais. Se receber uma mensagem suspeita em nosso nome, confira o beneficiário antes de qualquer pagamento e fale conosco pelos canais desta página.
Orientações completas nos Termos de Uso.
Preferências de comunicação
Você decide como quer ser contatado. Quando aplicável, as preferências podem ser separadas por categoria de mensagem — por exemplo, receber confirmações de pagamento e não receber lembretes.
Interrupção de mensagens
Você pode pedir para parar de receber mensagens:
- Respondendo diretamente à mensagem recebida.
- Escrevendo PARAR, SAIR, CANCELAR ou NÃO QUERO RECEBER.
- Pelo e-mail relacionamento@alteapay.com ou pelo telefone (11) 92580-7306.
Mecanismo técnico de processamento automático: link de descadastro nos e-mails (cabeçalho List-Unsubscribe) e registro em lista de supressão que impede novos envios ao contato; pedidos por WhatsApp, SMS ou pelos canais de contato também são registrados nessa lista. Enquanto o processamento automático não estiver confirmado, a solicitação é registrada e efetivada pela nossa equipe.
Depois de registrada, a solicitação é respeitada e as comunicações incompatíveis com a sua preferência são interrompidas. Você continua podendo usar o portal e os demais canais de atendimento. Bloquear nosso número no WhatsApp também é tratado como pedido de interrupção.
Direitos do usuário
Você pode solicitar, a qualquer momento:
- Confirmação de que tratamos seus dados, e acesso a eles.
- Correção, atualização ou revisão de informações incorretas.
- Esclarecimento sobre a origem dos dados e sobre com quem foram compartilhados.
- Interrupção de mensagens.
- Exclusão, quando aplicável.
- Explicação sobre decisões tomadas por atendimento automatizado, e revisão delas.
- Informações sobre nossas práticas de segurança e privacidade.
Quando a empresa contratante for a controladora dos dados, encaminharemos seu pedido a ela e informaremos você.
Cookies e dados de navegação
Nosso site utiliza cookies técnicos essenciais ao seu funcionamento e à sua segurança. Ferramentas de análise, marketing ou terceiros em uso: nenhuma — utilizamos apenas cookies técnicos essenciais, sem ferramentas de análise, marketing ou de terceiros.
Caso venhamos a utilizar cookies não essenciais, publicaremos uma Política de Cookies específica e um mecanismo de gestão de preferências antes de ativá-los.
Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Alguns recursos do site podem deixar de funcionar.
Links externos
Nossas comunicações podem conter links para portais das empresas contratantes ou de provedores de pagamento. Esses ambientes possuem políticas próprias, que recomendamos ler. Antes de clicar, confira se o endereço é o oficial.
Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada. A data da última atualização aparece no topo da página, e mantemos a versão indicada. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais oficiais.
Contato
Para exercer direitos, tirar dúvidas ou relatar um problema:
- Privacidade e proteção de dados: relacionamento@alteapay.com
- Encarregado pelo tratamento de dados: contato pelo e-mail relacionamento@alteapay.com
- Atendimento geral: relacionamento@alteapay.com · (11) 92580-7306
- Endereço: Rua Funchal, 538 — Sala 24, São Paulo/SP, CEP 04551-060